Musuhi

Soporte

Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes sobre Musuhi - Photo Backup, así como información sobre cómo informar de un problema. Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nosotros usando la información que aparece al final de esta página.

Conceptos básicos y privacidad

¿Se eliminarán mis fotos o vídeos?

No. La aplicación nunca elimina las fotos o vídeos originales de tu fototeca. Solo exporta copias al destino de copia y añade elementos a los álbumes de gestión.

¿Se modificarán mis fotos o vídeos?

No. Las fotos y vídeos originales nunca se alteran. Para llevar el control de los elementos copiados, la aplicación crea un álbum completado (nombre predeterminado «Backed Up») y un álbum de revisión (nombre predeterminado «Needs Review») en tu fototeca y añade los elementos al álbum correspondiente. Puedes cambiar el nombre de estos álbumes en los ajustes de la aplicación.

¿Se envían mis fotos o vídeos a la nube?

No. Las fotos, los vídeos y la información personal nunca se envían a los servidores del desarrollador ni a los de terceros. La actividad de red se limita a obtener los originales de tu propio iCloud y a procesar la compra integrada de Apple.

¿Puedo usar la aplicación con Fotos en iCloud?

Sí. Si usas Fotos en iCloud y los originales no están almacenados localmente en tu Mac, la aplicación los descargará de tu propio iCloud antes de guardarlos. Según el número de elementos y la velocidad de tu conexión, la obtención de los originales puede tardar algún tiempo.

Aparece un aviso solicitando acceso a mi fototeca

Como la aplicación lee fotos y vídeos de tu fototeca de macOS, solicitará permiso la primera vez que se inicie. Haz clic en «Aceptar» en el cuadro de diálogo de permiso.

Si ya has denegado el acceso, ve a Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Fotos y activa el acceso para esta aplicación.

Destino de copia y unidades

¿Qué puedo usar como destino de copia?

Puedes usar cualquier carpeta en la que tengas permiso de escritura, como un HDD o SSD externo, o una carpeta de este Mac. Usa «Seleccionar destino» del menú para elegir la carpeta de destino.

Según la configuración de seguridad de macOS, puede que se te pida que concedas acceso a ciertas ubicaciones (Escritorio, Documentos, volúmenes externos, etc.). Ve a Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad para permitir el acceso a esta aplicación.

Mi HDD/SSD externo no aparece como destino

Asegúrate de que la unidad está montada y visible en el Finder. Los volúmenes no montados no pueden seleccionarse como destino.

Prueba a desconectar y volver a conectar el cable, o reinicia tu Mac y vuelve a iniciar la aplicación.

¿Puedo usar un NAS?

Las unidades de red pueden ser inestables según el entorno, por lo que en la versión actual recomendamos usar un HDD o SSD externo como destino de copia. Utilízalo como un destino de copia exclusivo para tu Mac.

¿Qué formato debo usar para mi HDD/SSD externo?

Si vas a usar la unidad exclusivamente para copias de seguridad en Mac, se recomienda APFS. Otros formatos como exFAT también funcionan, pero APFS suele ser más estable para almacenar grandes cantidades de fotos y vídeos.

Nota: reformatear una unidad borrará todos los datos existentes en ella. Si tienes datos en la unidad, asegúrate de hacer una copia en otro lugar antes de proceder.

¿Es necesario formatear la unidad como APFS?

No es obligatorio. Sin embargo, para almacenar grandes cantidades de fotos y vídeos, APFS nativo de macOS suele ser más estable. Si no necesitas compatibilidad con Windows y planeas usar la unidad exclusivamente con tu Mac, APFS es una buena opción.

Reformatear una unidad borrará todos los datos existentes en ella. Asegúrate de mover cualquier dato importante a otro lugar antes de continuar.

Comportamiento de la copia

¿Cómo funciona el espejo?

Cuando el espejo (Premium) está activado, la aplicación escribe el mismo contenido tanto en tu Destino principal como en un Destino espejo al mismo tiempo. Mantener dos copias te ofrece una capa adicional de tranquilidad.

¿Qué ocurre si desconecto mi HDD/SSD externo durante una copia?

La copia se interrumpirá. Vuelve a conectar el destino y ejecuta la copia de nuevo. Los elementos que ya se habían copiado se omitirán. Por favor, no desconectes la unidad mientras haya una copia en curso. Ten en cuenta que, según el momento de la interrupción, algunos archivos pueden guardarse duplicados al volver a ejecutar la copia.

¿Qué ocurre si el destino se queda sin espacio?

La copia se detendrá cuando el destino se quede sin espacio libre. Libera espacio o elige un destino diferente y vuelve a ejecutar la copia. Recomendamos comprobar el espacio disponible en tu destino de antemano.

La copia tarda mucho tiempo

Si tienes un gran número de fotos y vídeos, o si la aplicación está descargando los originales desde Fotos en iCloud, el proceso puede tardar un rato.

Un destino lento también puede aumentar el tiempo de copia. Si es posible, usa una unidad conectada localmente con velocidades de transferencia rápidas.

La versión gratuita puede copiar hasta 33 elementos por copia. Actualiza a Premium para eliminar este límite.

Premium y compra

¿Qué incluye Premium?

Premium (compra única) desbloquea cuatro funciones:

  • Destino espejo / Segundo destino: haz una copia en una segunda unidad simultáneamente con tu destino principal
  • Copia de fotos espaciales
  • Copia de vídeos espaciales
  • Máximo por copia ajustable (establece tu propio límite más allá del límite gratuito de 33 por copia)
¿Puedo restaurar mi compra de Premium en otro Mac?

Sí. Siempre que uses el mismo Apple ID, puedes restaurar tu compra en otro Mac usando «Restaurar compra». Se procesa como una compra integrada (única, no consumible).

¿Cómo restauro mi compra?

Usa «Restaurar compra» dentro de la aplicación. Asegúrate de haber iniciado sesión en macOS con el mismo Apple ID que usaste cuando realizaste la compra.

Informar de un problema

Al informar de un problema, incluye toda la información posible de la siguiente lista: nos ayuda a identificar la causa mucho más rápido.

Contacto

Para preguntas, solicitudes de funciones o informes de errores, contáctanos en la dirección que aparece a continuación.